Regulamin
obowiązujące w umowach o szkolenie i świadczenie usług doradczych zawieranych przez AKADEMIĘ PRAKTYKI (?OWU?)
§ 1.
Słownik pojęć
1. Organizator – AKADEMIA PRAKTYKI marka spółki Auditplus Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (30-718) przy ul. Myśliwskiej 57/5E, NIP 6793129162 zarejestrowana pod nr KRS 0000619630 (dalej także jako AKADEMIA PRAKTYKI).
2. Partner – osoba fizyczna nie będąca konsumentem w rozumieniu art. 22 Kodeksu cywilnego, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, współpracująca z Organizatorem, w szczególności podmioty powiązane z Organizatorem a wykonujące poszczególne funkcje procesów organizacyjnych m.in. IT, organizacja, merytoryka, finanse i rachunkowość, audyt, prawo.
3. OWU – niniejsze Ogólne Warunki Umowy obowiązujące w umowach o szkolenie i świadczenie usług doradczych zawieranych przez AKADEMIĘ PRAKTYKI.
4. SWU – Szczególne Warunki Umowy, które mogą doprecyzowywać niniejsze Ogólne Warunki Umowy, w zakresie tematyki Szkolenia lub przedmiotu Doradztwa, a także w zakresie ceny Usług.
5. Zamawiający – osoba fizyczna nie będąca konsumentem w rozumieniu art. 22? Kodeksu cywilnego, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, zawierająca z Organizatorem umowę o świadczenie Usługi, na zasadach określonych w niniejszych Ogólnych Warunkach Umowy, Szczególnych Warunkach Umowy, dokumentach stanowiących załączniki do tych warunków, a także w zgłoszeniu udziału w szkoleniu lub zamówieniu usługi doradczej.
6. Uczestnik – osoba fizyczna wskazana przez Zamawiającego w formularzu zgłoszenia do skorzystania z Usługi. Zamawiający może występować równocześnie w roli Uczestnika.
7. Szkolenie – szkolenie, kurs, warsztat, konferencja lub przedsięwzięcie o podobnym charakterze organizowane przez Organizatora, o określonej tematyce, zakresie, terminie oraz we wskazanym miejscu.
8. Doradztwo – usługa świadczona w zakresie: rozpoznania i badania problemów dotyczących polityki, organizacji, procedur i metod stosowanych przez Zamawiającego, a także zalecenia podjęcia stosownego działania oraz udzielanie Zamawiającemu pomocy we wdrożeniu tych zaleceń.
9. Trener – osoba wskazana przez Organizatora, odpowiedzialna za przeprowadzenie w imieniu Organizatora Szkolenia.
10. Usługa – Szkolenie lub Doradztwo świadczone przez Organizatora na rzecz Zamawiającego.
11. Konsultant – osoba wskazana przez Organizatora, odpowiedzialna za wykonanie w imieniu Organizatora Doradztwa.
12. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93; t.j. Dz.U. z 2018 r. poz. 1025).
13. Siła wyższa – zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym, niemożliwe do przewidzenia, w chwili zawierania Umowy o szkolenie i świadczenie usług doradczych, i zapobieżenia, takie jak np. klęski żywiołowe, akty terrorystyczne, wojny, mobilizacje, zamknięcie granic, strajki generalne, akty organów władzy państwowej lub administracji publicznej, niezależne od Organizatora awarie techniczne, itp.
§ 2.
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy dokument określa ogóle zasady, zakres, warunki rekrutacji i uczestnictwa Zamawiających zainteresowanych Usługami przez AKADEMIĘ PRAKTYKI.
2. Zamawiający lub wyznaczony przez niego Uczestnik lub Uczestnicy otrzymują wsparcie szkoleniowo-doradcze na zasadach i warunkach określonych w Umowie, której treść określają niniejsze Ogólne Warunki Umowy, a w niektórych przypadkach także Szczególne Warunki Umowy oraz dokumenty będące załącznikami do tych umów, takie jak np. harmonogram szkolenia, ankiety, badanie potrzeb szkoleniowych.
3. Usługi świadczone są bezpośrednio przez Organizatora, Partnera Organizatora, ich personel, Trenera lub Konsultanta.
4. Usługi mogą być świadczone poza siedzibą Organizatora, jeśli przewidują to warunki Umowy lub program Szkolenia.
5. Zakres Usług ustalany jest przez AKADEMIĘ PRAKTYKI, na podstawie wywiadu/ankiety/audytu ustalającego potrzeby Zamawiającego lub na podstawie zgłoszonego zapotrzebowania przez Zamawiającego.
6. Liczba godzin Usługi świadczonej na rzecz Uczestnika określana jest w programie/harmonogramie usługi, na którą dokonywane jest zgłoszenie lub w SWU.
7. Etap szkoleniowo-doradczy kończy się wydaniem przez AKADEMIĘ PRAKTYKI certyfikatu lub zaświadczenia potwierdzającego udział w Szkoleniu lub uzyskanym Doradztwie.
8. Organizator dopuszcza możliwość organizacji Szkolenia lub świadczenia Doradztwa na zasadach odmiennych od określonych w OWU. W takim przypadku wiążące są warunki uzgodnione pomiędzy Organizatorem i Zamawiającym, a niniejsze OWU wiążą strony w takim zakresie, w jakim nie pozostają w sprzeczności z uzgodnieniami.
§ 3.
Zasady świadczenia Usług
1. Usługi świadczone są przez Organizatora zgodnie z zasadami:
1.1 poufności ? personel Organizatora, Partnerzy, Trenerzy oraz Konsultanci są zobowiązani do zachowania tajemnicy w zakresie świadczonych Usług;
1.2 bezstronności ? personel Organizatora, Partnerzy, Trener lub Konsultant prowadząc Szkolenie lub świadcząc Doradztwo jest zobowiązany do zachowania bezstronności oraz obiektywizmu;
1.3 niezależności ? personel Organizatora, Partnerzy, Trener lub Konsultant zaangażowany w prowadzenie Szkolenia lub świadczenie Doradztwa udzielają porad w interesie Zamawiającego, nie zaś kierując się interesami osób trzecich;
1.4 samodzielności Zamawiającego ? personel Organizatora, Partnerzy, Trenerzy ani Konsultanci nie ingerują w swobodę podejmowania decyzji, nie może on podejmować decyzji za Zamawiającego;
1.5 aktualności i rzetelności informacji ? personel Organizatora, Partnerzy, Trenerzy i Konsultanci dokładają wszelkich starań, aby prowadzone Szkolenia oraz świadczone Doradztwo były rzetelne i odzwierciedlały rzeczywisty stan rzeczy.
§ 4.
Warunki uczestnictwa
1. Warunkiem skorzystania z Usługi jest zgłoszenie dokonywane przez Zamawiającego poprzez przynajmniej jeden z możliwych kanałów:
1.1 wysłanie e-maila na adres wskazany na stronie głównej Organizatora,
1.2 wysłanie formularza kontaktowego zamieszczonego na stronie www,
1.3 kontakt telefoniczny,
2. Inne formy zgłoszenia niż wskazane w § 4 ust. 1 powyżej, możliwe są po uprzednim porozumieniu z Organizatorem.
3. Zgłaszając chęć udziału w Szkoleniu lub zgłaszając zapotrzebowanie na Doradztwo, Zamawiający ma obowiązek wypełnić i dostarczyć pocztą, osobiście, wysyłając na adres e-mail Organizatora niezbędne dokumenty, dane, informacje, itd., których lista jest każdorazowo publikowana w formie i miejscu przyjętym dla danej Usługi.
4. W przypadku, gdy liczba Uczestników zgłaszanych do udziału w Szkoleniu lub do skorzystania z Doradztwa przekroczy ilość miejsc na danym Szkoleniu lub posiadane przez Organizatora zasoby umożliwiające wykonanie Doradztwa lub Szkolenia przy zachowaniu postulowanej najwyższej jakości, o udziale w Szkoleniu lub możliwości skorzystania z Doradztwa decydowała będzie kolejność zgłoszeń. Za chwilę zgłoszenia uznaje się datę i czas doręczenia zgłoszenia w sposób umożliwiając Organizatorowi zapoznanie się z jego treścią.
5. Organizator prześle na adres e-mail, wskazany przez Zamawiającego w zgłoszeniu, potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia udziału w Szkoleniu po zweryfikowaniu otrzymanego zgłoszenia. Jeżeli warunki danej Usługi to przewidują, potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia przez Organizatora nastąpi dopiero po zaksięgowaniu na rachunku bankowym Organizatora ceny Szkolenia.
6. Przesłane przez Organizatora potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia nie jest równoznaczne z potwierdzeniem realizacji Usługi.
7. Organizator prześle Zamawiającemu potwierdzenie realizacji Usługi najpóźniej na 3 dni kalendarzowych przed terminem Szkolenia/Doradztwa na adres e-mail podany przez Zamawiającego w zgłoszeniu. Wraz z potwierdzeniem realizacji przesłany zostanie ostateczny harmonogram i miejsce wykonania Usługi.
8. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez Zamawiającego w zgłoszeniu oraz za usuwanie i blokowanie e-maili przez oprogramowanie stosowane w systemie informatycznym używanym przez Zamawiającego.
§ 5.
Prawa Zamawiającego
1. Zamawiający lub wskazany przez niego Uczestnik ma prawo do:
1.1 aktywnego udziału w Szkoleniu lub Doradztwie;
1.2 korzystania z poszkoleniowych form wsparcia określonych w materiałach dydaktycznych;
1.3 korzystania z usług dodatkowych będących w cenie Szkolenia, których katalog określany jest każdorazowo w ofercie Szkolenia;
1.4 otrzymania materiałów szkoleniowych oraz innych pomocy niezbędnych do prawidłowej realizacji każdej Usługi, jeśli zostały one określone w ofercie;
1.5 otrzymania zaświadczenia lub certyfikatu potwierdzającego udział w Szkoleniu lub skorzystania z Doradztwa;
1.6 oceny jakości organizacji i przebiegu Szkolenia i Doradztwa poprzez wypełnienie ankiety reakcji na Szkolenie lub Doradztwo, będącej częścią ewaluacji oraz poprzez bezpośredni kontakt z biurem Organizatora.
2. W przypadku niezadowolenia z odbytego Szkolenia ? skorzystania z reklamacji, której zasady określone są w Procedurze Reklamacji, zamieszczonej na stronie Organizatora.
3. Zamawiający ma prawo dokonać zmiany Uczestnika Szkolenia najpóźniej na 3 dni kalendarzowych przed wyznaczonym terminem Szkolenia. Zgłoszenie musi zostać przesłane przez Zamawiającego do Organizatora pocztą elektroniczną na adres szkolenia@akademiapraktyki.pl. Zgłoszenie powinno zawierać imię i nazwisko pierwotnie zgłoszonego Uczestnika, nazwę Szkolenia, termin Szkolenia, imię i nazwisko nowego Uczestnika.
§ 6.
Obowiązki Uczestnika
1. Uczestnicy zobowiązani są do:
1.1 potwierdzania obecności na Szkoleniu/Doradztwie oraz skorzystania z usług dodatkowych (jeżeli takie zostały zapewnione, np. nocleg, catering i inne);
1.2 udziału w ewaluacji Usługi, zaplanowanej przez Organizatora. Standardowa ewaluacja składa się z wypełnienia ankiety ewaluacyjnej, rozdawanej/przesyłanej po zakończeniu Usługi;
1.3 zachowania zasad współżycia społecznego i poszanowania mienia Organizatora oraz jego podwykonawców.
§ 7.
Odwołanie Usługi przez Organizatora
1. Organizator zastrzega sobie prawo do modyfikacji Usługi w zakresie organizacyjnym i merytorycznym, jeżeli wystąpią uzasadnione okoliczności powodujące niemożność wykonania Usługi zgodnie z informacjami zawartymi w programie Usługi.
2. Zakres zmian organizacyjno-merytorycznych nie wpłynie na początkowo oferowaną jakość Usługi.
3. W związku z modyfikacją Usługi, Zamawiającemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy o świadczenie usług szkoleniowych. Informację o odstąpieniu Zamawiający zgłasza Organizatorowi pocztą elektroniczną na adres szkolenia@akademiapraktyki.pl nie później niż 7 dni przed terminem Usługi.
4. Zamawiającemu przysługuje wówczas zwrot uiszczonej Ceny Usługi. Kwota zostanie zwrócona na rachunek bankowy wskazany przez Zamawiającego.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania Usługi w sytuacji, gdy:
5.1 liczba Uczestników zgłoszonych na dane Szkolenie nie przekracza założonej minimalnej liczby osób,
5.2 z przyczyn losowych leżących po stronie Organizatora Usługa nie może być zrealizowana,
5.3 odwołanie Usługi spowodowane jest chorobą Trenera, inną Siłą Wyższą.
6. Niezrealizowanie Usługi przez Organizatora lub nieuczestniczenie w Usłudze przez Uczestnika z powodu Siły Wyższej nie może być podstawą do dochodzenia roszczeń od drugiej strony.
7. W przypadku zaistnienia sytuacji Siły Wyższej strona nią dotknięta informuje o tym drugą stronę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od powzięcia informacji o zaistnieniu takiej sytuacji.
8. W wypadku odwołania Usługi przez Organizatora, każdy Zamawiający otrzymuje taką informację pocztą elektroniczną nie później niż 3 dni przed planowaną datą rozpoczęcia Usługi. Powyższe zastrzeżenie nie dotyczy odwołania Usługi z powodu siły wyższej.
9. W wypadku, gdy Zamawiający dokonał już opłaty za Usługę, w przypadku odwołania Usługi, Zamawiający i Organizator mogą porozumieć się co do innej formy wykorzystania wpłaconej ceny Usługi, m.in. wykorzystania do udziału w Usłudze w innym terminie, w tym także o innej tematyce.
10. W przypadku braku zgody Zamawiającego na proponowaną zmianę cena za Usługę zostanie zwrócona Zamawiającemu w całości.
11. Wpłacone kwoty zwracane będą w ciągu 14 dni od informacji o odwołaniu Usługi na rachunek bankowy, z którego dokonana była płatność na rzecz Organizatora.
§ 8.
Rezygnacja Zamawiającego
1. Rezygnacja z Usługi wymaga formy pisemnej lub dokumentowej w postaci e-maila.
2. Jeżeli Zamawiający zrezygnuje z Usługi w terminie nie krótszym niż 7 dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia realizacji Usługi, a jednocześnie dokonał opłaty za Usługę, Organizator zaproponuje Zamawiającemu Usługę w innym terminie. Brak zgody Zamawiającego na proponowaną zmianę oznacza odstąpienie od umowy ze skutkiem natychmiastowym. W takiej sytuacji wniesiona opłata podlega zwrotowi po potrąceniu kosztów przelewu.
3. Rezygnacja przez Zamawiającego z Usługi w terminie krótszym niż 7 dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia realizacji Usługi, oznacza wypowiedzenie umowy przez Zamawiającego ze skutkiem natychmiastowym. W sytuacji, gdy wypowiedzenie umowy nastąpiło bez ważnego powodu, Organizator zachowuje prawo do zwrotu kosztów związanych z organizacją Usługi, do których należą m.in.: najem sali szkoleniowej, wraz ze sprzętem, catering, ewentualny nocleg i zakwaterowanie Zamawiającego/Uczestników oraz Trenera/Konsultanta realizującego Usługę, wydruk materiałów szkoleniowych. Nadto Organizator nabywa prawo do kary umownej odpowiadającej wysokości umówionego wynagrodzenia za zrealizowanie Usługi. Zapłata kary umownej powinna nastąpić w terminie 14 dni od daty doręczenia Zamawiającemu noty obciążeniowej i nie wyłącza uprawnienia Organizatora do dochodzenia wobec Zamawiającego odszkodowania do pełnej wysokości szkody przenoszącej wysokość zapłaconej kary umownej.
4. Za termin wpłynięcia rezygnacji uważa się termin doręczenia Organizatorowi oświadczenia o rezygnacji w taki sposób, że Organizator mógł się z nim zapoznać.
5. Nieobecność Uczestnika w umówionym terminie wykonania Usługi nie zwalnia Zamawiającego z obowiązku zapłaty wynagrodzenia za Usługę.
§ 9.
Ochrona danych osobowych
1. Organizator szanuje prawo Zamawiającego oraz Uczestników do prywatności i będzie przetwarzać dane osobowe Uczestników oraz Zamawiającego w taki sposób, w jaki wymagają tego właściwe przepisy prawa dotyczące ochrony danych osobowych obowiązujące w Unii Europejskiej i innych krajach. W szczególności Organizator stosuje się do wymogów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej nazywane ?Rozporządzenie?) (Dz.Urz.UE.L 2016 Nr 119, str.1).
2. Organizator współpracuje z zaufanymi Partnerami.
3. Dane osobowe Zamawiającego oraz Uczestników są przetwarzane w celu wykonania obowiązków Organizatora z tytułu zawartej umowy o szkolenie i świadczenie usług doradczych oraz wypełnienia ciążących na Organizatorze obowiązków prawnych (np. podatkowych, rachunkowych) oraz z innych uzasadnionych przyczyn.
4. Inne powody, uzasadniające przetwarzanie danych osobowych Uczestników to:
4.1 informowanie o oferowanych przez Organizatora usługach lub produktach,
4.2 zapewnienie, aby przekazywane informacje były dla Zamawiającego i/lub Uczestników interesujące.
5. Cele, dla których będą przetwarzane dane osobowe Zamawiającego/Uczestników, są następujące:
5.1 wykonanie łączących umów;
5.2 podatkowe, prawne lub rachunkowe;
5.3 w przypadku wyrażenia odrębnej zgody w celu przesyłania newsletterów lub e-maili na temat usług lub produktów oferowanych przez Organizatora, proponowania specjalnych lub okazjonalnych ofert albo reklamy, oferty lub rekomendacje dotyczące usług Organizatora na podstawie informacji o zleceniach lub aktywności na naszej stronie;
5.4 badanie efektywności działań marketingowych Organizatora i polepszanie ich jakości;
5.5 cele związane z rozliczalnością zgodnie z wymogami RODO;
6. Zamawiający oraz Uczestnicy mogą w dowolnym momencie wyrazić swój sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych przez Organizatora w celach marketingowych.
7. Swój sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych w celach marketingowych można wyrazić poprzez przesłanie wiadomości e-mailem, a także pod adres: erodo@akademiapraktyki.pl
8. Wszystkie przekazywane informacje, są przechowywane przez Organizatora na bezpiecznych serwerach Organizatora lub zaufanych Partnerów.
9. Organizator stosuje adekwatne do zagrożeń zabezpieczenia techniczne i organizacyjne, aby zapewnić ochronę danych osobowych przed nieautoryzowanym lub bezprawnym przetwarzaniem, przypadkową utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
10. Dane osobowe Uczestników i Zamawiających będą przechowywane tylko przez czas niezbędny do realizacji ww. celów. W niektórych szczególnych przypadkach dłuższy okres przechowywania danych może być wymagany przez przepisy prawa takie, jak podatkowe, rachunkowe albo inne wymogi lub obowiązki prawne.
11. Jeżeli dane osobowe Uczestników/Zamawiającego nie będą dłużej niezbędne Organizatorowi do wykonania ww. celów bądź spełnienia obowiązków prawnych, Organizator niezwłocznie usunie je lub zanonimizuje.
12. Jeżeli Uczestnik/Zamawiający zdecydują się skontaktować z Organizatorem, Organizator będzie przechowywał korespondencję tak długo, jak to niezbędne ze względów prawnych lub związanych z rozliczalnością.
13. Organizator co do zasady nie udostępnia danych osobowych Zamawiających/Uczestników na zewnątrz. Wyjątkiem będą zaufani Partnerzy, którzy pomagają Organizatorowi w prowadzeniu działalności gospodarczej. Te podmioty mogą mieć potencjalny lub faktyczny dostęp do ograniczonych informacji na temat Uczestników/Zamawiających, wówczas przetwarzają je imieniu Organizatora (?Podmioty Przetwarzające?):
13.1 zewnętrzni dostawcy usług, którzy udostępniają narzędzia do komunikacji wewnętrznej oraz wewnętrznego dzielenia się danymi;
13.2 zewnętrzni dostawcy usług, którzy udostępniają narzędzia do analizy danych;
13.3 zewnętrzni dostawcy usług, którzy udostępniają narzędzia do marketingu email oraz pomagają zarządzać naszą komunikacją email;
13.4 zewnętrzni dostawcy usług, którzy udostępniają narzędzia do śledzenia i raportowania błędów w systemie;
13.5 profesjonalni doradcy wspierający w kwestiach prawnych, podatkowych, księgowych czy audytach;
13.6 platformy mediów społecznościowych w celu oferowania personalizowanej i ukierunkowanej komunikacji;
13.7 zewnętrzni dostawcy usług, którzy wspierają Organizatora przy wykonywaniu łączących Organizatora z Zamawiającym/Uczestnikami umów o świadczenie Usług.
14. Organizator co do zasady nie przetwarza, nie przechowuje ani nie przesyła danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
15. Jeżeli Organizator udostępni dane poza obszar EOG, zapewni odpowiedni poziom ochrony danych i oprze się na uznanych prawnie podstawach udostępniania danych takich, jak standardowe klauzule umowne UE lub Tarcza prywatności (Privacy Shield).
16. Zamawiający/Uczestnik ma prawo w dowolnym momencie sprzeciwić się przetwarzaniu danych osobowych w pewnych sytuacjach np. do celów marketingowych.
17. W zależności od miejsca zamieszkania, Zamawiającemu/Uczestnikowi mogą przysługiwać dodatkowe prawa dotyczące prywatności. Na podstawie praw Unii Europejskiej Zamawiający/Uczestnicy mają m.in. poniższe prawa:
17.1 dostępu do swoich danych;
17.2 żądania ich usunięcia;
17.3 poprawiania tych danych;
17.4 ograniczenia przetwarzania danych;
17.5 przeniesienia danych do innego podmiotu;
17.6 złożenia skargi do organu ochrony danych.
18. Prawa te mogą być ograniczane innymi przepisami prawa, np. prawo do usunięcia danych (?prawo do bycia zapomnianym?) może być ograniczone w zakresie, w jakim przetwarzanie danych jest niezbędne do wywiązania się z prawnego obowiązku wymagającego przetwarzania na mocy prawa Unii Europejskiej lub prawa państwa członkowskiego, któremu podlegamy.
19. Podanie Organizatorowi jakichkolwiek danych osobowych przez Zamawiającego/Uczestnika jest zawsze dobrowolne, niemniej jednak w pewnych wypadkach może być konieczne dla wykonania Szkolenia / spełnienia określonej usługi (np. wysłania imiennego zaproszenia).
20. Dane osobowe zbierane są i przetwarzane przez Organizatora wyłącznie dla ww. celów. O ewentualnym innym celu zbierania i przetwarzania danych osobowych Organizator informuje Uczestników przed zebraniem tych danych.
21. Zamawiający przekazując Organizatorowi jakiekolwiek dane osobowe Uczestników obowiązany jest zadbać o zgodność z prawem takiego przekazania, a w szczególności pozyskać zgodę Uczestnika w przypadkach, gdy wymaga tego obowiązujące prawo.
§ 10.
Płatności
1. Opłata za szkolenie podana jest w złotych polskich i jest ceną netto.
2. Płatność za szkolenie odbywa się na podstawie faktury VAT dostarczonej bezpośrednio na Szkoleniu/podczas wykonywania Doradztwa lub wysłanej pocztą lub e-mailem do Zamawiającego. Termin płatności podawany jest w ofercie Usługi.
3. Zamawiający zobowiązuje się do uiszczenia 100 % należnej za Usługę opłaty nie przekraczając terminu płatności podanego na fakturze VAT oraz na konto wskazane na fakturze VAT.
4. Forma płatności może ulec zmianie ze względu na korzystanie z dofinansowań do Usług.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonania zmiany ceny Usługi, o czym poinformuje Zamawiającego nie później niż na 21 dni kalendarzowych przed terminem rozpoczęcia świadczenia Usługi. W takim wypadku, Zamawiający może zrezygnować z Usługi bez ponoszenia kosztów rezygnacji. Zamawiający o swojej decyzji zobowiązany jest powiadomić Organizatora nie później, aniżeli w terminie 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania informacji o zmianie ceny za Usługę. Nieprzekazanie w powyższym terminie przez Zamawiającego (milczenie) informacji o podjętej decyzji uznawane będzie za akceptację zmienionej ceny Usługi.
§ 11.
Prawa autorskie
1. Zamawiający nie nabywa praw autorskich majątkowych do materiałów edukacyjnych powstałych na użytek i w trakcie Usługi. Prawem autorskim chronione są materiały edukacyjne w formie podręczników, ćwiczeń, grafik, tekstów, dźwięków, filmów i inne materiały powstałe w ramach Szkoleń.
2. Wszelkie prawa powstałe w ramach Usług, upublicznione przez Organizatora można przechowywać oraz drukować wyłącznie na użytek prywatny i wyłącznie w celach niekomercyjnych, z zachowaniem informacji o źródle pochodzenia.
3. Organizator nie zezwala na jakiekolwiek upowszechnianie, wprowadzanie zmian, przesyłanie, drukowanie, powielanie, publiczne odtwarzanie materiałów powstałych w trakcie Usługi.
4. Materiały powstałe w trakcie Usług (analizy, schematy, strategie itd.) wykonane przez Zamawiającego/Uczestnika stają się własnością Zamawiającego/Uczestnika.
§ 12.
Postanowienia końcowe
1. Umowa o świadczenie Usług podlega prawu polskiemu.
2. Wszelkie powiadomienia, oświadczenia, dokumenty, itp., związane z wykonaniem niniejszej Umowy, będą przekazywane drogą elektroniczną na adres wskazany w formularzu zgłoszeniowym lub w SWU, chyba, że postanowienia Umowy lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wyraźnie stanowią inaczej.
3. Osoby reprezentujące Zamawiającego w zakresie poszczególnych czynności związanych z wykonaniem niniejszej Umowy zostały określone w SWU.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień umowy jest lub stanie się nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień. W miejsce postanowień nieważnych, Strony niezwłocznie uzgodnią takie postanowienia, które będą odpowiadać znaczeniu i celowi postanowień nieważnych.
5. Strony postanawiają wszelkie spory istniejące lub powstałe lub mogące powstać w przyszłości bezpośrednio lub pośrednio w związku z realizacją niniejszą umową oddać pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego ze względu na siedzibę AKADEMII PRAKTYKI.
Administrator
Administratorem Państwa danych osobowych jest AUDITPLUS SOLUTIONS Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Myśliwska 57/5e
Cel przetwarzania
Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO) oraz przepisami krajowymi uchwalonym w wykonaniu lub w związku z RODO.
Państwa dane osobowe przetwarzane są z uwagi na nasz prawnie uzasadniony interes (artykuł 6 ust. 1 lit.f RODO), oraz wyrażenie zgody (artykuł 6 ust. 1 lit. a RODO) w celu umożliwienia Państwu uczestnictwa w Akademii Praktyki.
Przetwarzane kategorie Państwa danych osobowych to dane osobowe, które pochodzą bezpośrednio od Państwa (na podstawie przesłanego zamówienia usługi bądź zgłoszenia udziału w Akademii Praktyki) lub zostały przekazane w Państwa imieniu. Dotyczą w szczególności następujących kategorii danych: imię i nazwisko, telefon, e-mail, dane adresowe firmy oraz NIP w przypadku żądania wystawienia faktury VAT oraz ewentualne dane wskazane w treści wiadomości (dalej: Dane osobowe).
Państwa dane nie są wykorzystywane do automatycznego podejmowania decyzji (profilowania).
Udostępnienie Danych osobowych jest dobrowolne, przy czym niezbędne – dla udzielenia odpowiedzi na treść wiadomości zamieszczonej w formularzu kontaktowym/zamówieniu usługi/zgłoszeniu uczestnictwa.
Dane osobowe przechowywane będą przez czas niezbędny dla jej udzielenia, chyba że z przesłanej wiadomości/formularza w sposób jednoznaczny wynikać będzie niezbędność i celowość przechowywania danych przez dłuższy czas.
Okres przetwarzania danych może być przedłużony w przypadku, gdy przetwarzanie jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami, a po tym okresie, jedynie w przypadku i w zakresie, w jakim będą wymagać tego przepisy prawa.
Państwa uprawnienia
Dane osobowe przechowywane dla celów przesyłania informacji handlowych oraz marketingu bezpośredniego będą przechowywane i przetwarzane do czasu cofnięcia przez Państwa zgody na ich przetwarzanie, bądź żądania sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także żądania ich przeniesienia poprzez wysłanie maila lub pisma na adresy wskazane poniżej. Niezwłocznie po takim sprzeciwie zaprzestaniemy ich przetwarzania w takim zakresie.
Przysługuje Państwu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Państwa danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu opisanego powyżej. W takim przypadku przestaniemy przetwarzać Państwa dane w tych celach, chyba że będziemy w stanie wykazać, że w stosunku do tych danych istnieją dla nas ważne prawnie uzasadnione podstawy, które są nadrzędne wobec Pani/Pana interesów, praw i wolności, lub dane będą nam niezbędne do ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Przysługuje Państwu prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uznacie Państwo, iż przetwarzanie przez nas danych osobowych dotyczących Państwa narusza przepisy RODO.
Bezpieczeństwo
Administrator danych stosuje odpowiednie organizacyjne, techniczne i fizyczne zabezpieczenia mające na celu ochronę danych osobowych przed przypadkowym, bezprawnym lub nieautoryzowanym zniszczeniem, utratą, zmianą, dostępem, ujawnieniem lub wykorzystaniem.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa Danych osobowych, Administrator danych na bieżąco prowadzi analizę ryzyka w celu zapewnienia, że Dane osobowe przetwarzane są w sposób bezpieczny i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa Danych osobowych, a także w celu przygotowania procedur na wypadek stwierdzenia naruszenia Danych osobowych oraz potwierdzenia wdrożenia wymaganych środków w zakresie ochrony danych osobowych, Administrator opracował Politykę bezpieczeństwa zawierającą niezbędne procedury i działania zapewniające realizację obowiązków nałożonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Administrator danych zapewnia, że dostęp do Danych osobowych mają jedynie osoby przez niego upoważnione i wyłącznie w zakresie, w jakim jest to niezbędne ze względu na wykonywane przez nie zadania.
Niniejsza Polityka prywatności obowiązuje od dnia 25 maja 2018 roku.
Niniejsza Polityka prywatności jest na bieżąco weryfikowana i w razie potrzeby aktualizowana.
W przypadku zmiany treści Polityki prywatności, Administrator danych każdorazowo poinformuje Użytkowników o tym fakcie poprzez zamieszczenie informacji o zmianach na stronie internetowej Serwisu.
Kontakt
Kontakt do administratora ochrony danych osobowych w AUDITPLUS SOLUTIONS Sp. z o.o. Akademia Praktyki:
Adres pocztowy:
Administrator Ochrony Danych Osobowych,
AUDITPLUS SOLUTIONS Sp. z o.o.
ul. Myśliwska 57/5e,
30-718 Kraków
§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
Poniższa procedura stanowi regulamin świadczenia usług szkoleniowych i doradczych i ma na celu wspieranie jakości usług edukacyjnych poprzez ochronę praw Klienta jak i Organizatora.
§2 ORGANIZATOR SZKOLEŃ
- Organizatorem szkoleń jest Akademia Praktyki – AUDITPLUS SOLUTIONS Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Myśliwskiej 57/5E, wpisany do KRS z REGON 364524072, NIP 6793129162.
- Powyższy adres jest równocześnie adresem korespondencyjnym Organizatora.
- Adres e-mail: szkolenia@akademiapraktyki.pl
- Organizator organizuje zarówno usługi otwarte jak i zamknięte, wykonując usługi szkoleniowe oraz doradcze z należytą starannością w zakresie i terminach szczegółowo opisanych w przedstawionej i zaakceptowanej ofercie.
§3 ZOBOWIĄZANIA STRON
1. Klient ma prawo oczekiwać, że:
- zostaną spełnione założone cele danej usługi określone w ofercie,
- zostaną zapewnione komfortowe warunki pracy (jeśli za organizację będzie odpowiadać Organizator),
- prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczną oraz praktyczną dotyczącą zagadnień danego tematu realizowanej usługi,
- prowadzący przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfiką kształcenia osób dorosłych,
- w czasie realizacji usługi zostanie zrealizowany zakres merytoryczny i praktyczny,
- Organizator dołoży wszelkich starań, aby dopasować usługę do potrzeb danego Klienta, szczególnie w przypadku realizacji usługi zamkniętej,
- Organizator spełni warunki formalne udziału w usłudze oraz zawartej umowy, w tym wyda materiały i certyfikaty uczestnikom.
2. Organizator ma prawo oczekiwać, że:
- uczestnicy usługi w pełni zaangażują się w proces usługi, oraz będą brali udział w ćwiczeniach i zadaniach, jeśli takie wystąpią w czasie usługi, a także dostosują się do wspólnie ustalonych w czasie realizacji usługi zasad (?kontrakt?),
- uczestnicy dostosują się do ustalonych w czasie realizacji usługi reguł,
- uczestnicy wypełnią ankiety badania potrzeb w sposób umożliwiający dopasowanie programu usługi, a w przypadku usługi zamkniętej, Klient udostępni wszystkie niezbędne informacje umożliwiające opracowanie programu zgodnego z potrzebami,
- w razie zgłoszenia potencjalnie trudnych sytuacji lub zastrzeżeń dotyczących realizacji usługi (np. warunków na sali szkoleniowej zapewnionej przez Klienta, która może utrudnić realizację usługi) przez trenera lub Organizatora w formie notatki przed usługą, Klient ustosunkuje się do rekomendacji przed usługą, w celu uniknięcia trudnych sytuacji podczas realizacji usługi, lub też na drodze pisemnej poinformuje o podtrzymaniu swoich ustaleń, co wyklucza późniejszą reklamację,
- uczestnicy przybędą na czas oraz będą brali udział w całości przewidzianego procesu, oraz zgłoszą obecność, co zostanie potwierdzone certyfikatem/zaświadczeniem o odbyciu szkolenia (za wyjątkiem konferencji),
- zostaną spełnione inne formalne warunki umowy,
- w przypadku realizowanych w ramach projektów dofinansowanych z funduszy unijnych uczestnicy dopełnią wszystkich formalności przewidzianych regulaminem projektu,
- po zakończeniu usługi uczestnicy wypełnią ankietę oceny szkolenia.
3. Obowiązki Organizatora:
- Organizator zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań oraz realizacji usług szkoleniowych i doradczych z należytą starannością, zgodnie z zaakceptowaną ofertą lub umową,
- w sytuacji wystąpienia sytuacji nieprzewidzianych, Organizator podejmie natychmiastowe działania, zgodnie z ustalonymi procedurami.
§4 REKLAMACJE
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji usługi szkoleniowej i doradczej, jeżeli nie została ona zrealizowana zgodnie z ofertą lub umową.
2. Reklamacja zostanie uwzględniona wyłącznie, jeżeli średnia ocen z danej usługi jest niższa niż 3.5 w skali od 1 do 6 punktów uzyskanej z ankiety oceny, zarówno otwartego jak i zamkniętego. Aby uniknąć subiektywnej oceny poszczególnych uczestników zaniżających ogólną średnią ocen, wzięte pod uwagę zostaną oceny wszystkich uczestników danej usługi, co pozwoli na jego obiektywną ocenę. Reklamacja nie zostanie zatem uwzględniona, w przypadku, gdy średnia ocen w ankiecie wynosi równo lub powyżej 3.5., niezależnie od oceny osoby składającej reklamację. Organizator zobowiązuje się do wzięcia pod uwagę zastrzeżeń wskazanych w reklamacji, nawet jeżeli średnia ocen z danej usługi jest wyższa niż 3.5.
3. Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej na adres Akademia Praktyki – AUDITPLUS SOLUTIONS Sp. z o.o., ul. Myśliwskiej 57/5E 30-718 Kraków, na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszej procedury lub za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub poczty elektronicznej na adres: szkolenia@akademiapraktyki.pl, lub doręczona osobiście do siedziby Organizatora.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać nazwę firmy oraz imię i nazwisko uczestnika, dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamacje, przedmiot reklamacji (nazwa usługi, termin i miejsce realizacji, uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji, oczekiwania wobec Organizatora).
5. Reklamację złożyć można najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych licząc od dnia zakończenia usługi.
6. Organizator usługi zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu, o którym mowa w § 4 pkt 5. niniejszej procedury.
7. Organizator usługi ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji, a w przypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu do maksymalnie 21 dni roboczych.
8. Organizator usługi ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamacje o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.
9. Organizator usługi zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamację w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprzeczała zapisom zawartym w umowie lub procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych i doradczych.
§5 REKOMPENSATA
1. W przypadku uznania reklamacji w całości lub częściowo, Organizator zaproponuje jedną z następujących form rekompensaty:
- powtórzenie usługi w innym, dogodnym terminie;
- realizacja dodatkowej formy wsparcia, uzupełniającej usługę;
- zniżka na kolejne usługi, według indywidualnych ustaleń;
- obniżenie pierwotnie założonej ceny szkoleniowej;
- otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych;
- inne, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.
§6 KODEKS CYWILNY
Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.
§7 PROCEDURA POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA DZIAŁAŃ NIEPRZEWIDZIANYCH
- Zachowanie zasad bezpieczeństwa w czasie wykonywania usługi:
- Organizator organizuje szkolenia w salach szkoleniowych spełniających zasady BHP i PPO lub poprzez platformę e-learningową w czasie rzeczywistym;
- w przypadku wystąpienia sytuacji zagrażających bezpieczeństwu uczestników, zastosowanie mają przepisy BHP i PPO.
- Ogólne zasady postępowania w sytuacjach nieprzewidzianych:
- trener prowadzący szkolenie ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się z przedstawicielem Organizatora, w celu podjęcia kroków do rozwiązania zaistniałych problemów możliwie jak najszybciej;
- Choroby lub inne sytuacje powodujące nieobecność trenera:
- Organizator zastrzega sobie prawo do zaproponowania zmiany terminu szkolenia otwartego nie później niż 3 dni przed datą jego rozpoczęcia bez ponoszenia konsekwencji;
- w przypadku zaistnienia nagłej sytuacji losowej (nagła choroba trenera, wypadek losowy itp.) zostanie podjęty odpowiedni schemat działań.
- Brak dostępności miejsca szkolenia:
- w przypadku braku dostępności miejsca szkolenia Organizator wykonująca usługi podejmie działania do zapewnienia innej sali szkoleniowej w tym samym budynku, o ile zachowuje wymagany standard;
- w przypadku szkolenia otwartego Organizator wykonująca usługi zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia w przypadku braku możliwości zapewniania odpowiedniej sali zastępczej;
- pozostałe procedury pozostają bez zmian.
- Udział w szkoleniu osób nietrzeźwych bądź konfliktowych:
- oprócz standardowych procedurami postępowania, trener ma prawo poproszenia uczestnika o opuszczenie sali szkoleniowej, a w wyjątkowych sytuacjach, żądania opuszczenia sali, jeżeli zachowanie uczestnika uniemożliwia dalsze prowadzenie szkolenia.
Załączniki
Skargi lub reklamacje w postaci wypełnionego załącznika należy przesyłać na adres szkolenia@akademiapraktyki.pl
Polityka Systemu Zarządzania Jakością Akademia Praktyki – AUDITPLUS SOLUTIONS sp. z o.o.
Misją naszej spółki jest świadczenie usług wysokiej jakości, ukierunkowanych na realne, pozytywne zmiany zarówno klientów jak i ich biznesów.
Skupiamy się na wiedzy oraz narzędziach, które w PRAKTYCZNY SPOSÓB wspierają naszych klientów, realnie wpływając na zmianę ich biznesów.
Nasza firma zajmuje się realizacją usług księgowych, kadrowych, doradczych (w tym audytu, doradztwa podatkowego) oraz szkoleniowych, obsługą klienta zgodnie z jego wymaganiami i oczekiwaniami, stosując najlepsze praktyki oraz korzystając z kompetencji zawodowych, wieloletniego doświadczenia, przy uwzględnieniu obowiązujących przepisów i norm prawnych oraz innych zobowiązań.
Kluczowymi celami są:
– zwiększanie zadowolenia klientów z naszych usług,
– poszerzanie oferty świadczonych usług,
– ciągłe doskonalenie pracowników,
– wzrost wartości firmy
Poprzez wykwalifikowaną kadrę oraz regularne szkolenia pracowników możemy przekazać naszym Klientom najnowszą wiedzą zarówno teoretyczną, jak i praktyczną. Oferujemy usługi księgowe, doradcze i przeprowadzamy szkolenia dostosowane do wymagań stawianych przez Klientów, potwierdzając nasze kompetencje stosownymi certyfikatami i akredytacjami. Dążymy do utrzymywania jak najwyższej jakości naszych usług a przy tym oferujemy konkurencyjne ceny poprzez szkolenia i doradztwo współfinansowane ze środków Unii Europejskiej.
Spółka AUDITPLUS SOLUTIONS sp. z o.o., ul. Myśliwska 57/5E, 30-718 Kraków zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym Sądu Gospodarczego w Krakowie pod nr 0000619630, NIP 6793129162 poprzez wdrożony system zarządzania jakością (zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2015-10) realizuje niniejszą politykę systemu zarządzania jakością w zakresie:
69.20.Z – działalność rachunkowo-księgowa; doradztwo podatkowe,
70.22.Z – pozostałe doradztwo w zakresie prowadzenia działalności gospodarczej i zarządzania,
74.90.Z – pozostała działalność profesjonalna, naukowa i techniczna,
85.59.B – pozostałe pozaszkolne formy edukacji, gdzie indziej niesklasyfikowane,
85.60.Z – działalność wspomagająca edukację.
Spółka AUDITPLUS SOLUTIONS sp. z o.o realizuje postawione cele biznesowe (w tym politykę systemu zarządzania jakością) poprzez przyjęte zasady systemu:
określamy indywidualne wymagania klientów, przygotowujemy oferty dedykowane na podstawie przeprowadzonych badań potrzeb klienta, udzielamy pomocy w wyborze najlepszych dla nich rozwiązań a także rzetelnie i sumiennie realizujemy zlecone nam zadania;
badamy zadowolenie naszych klientów oraz wdrażamy ulepszenia, które pozwalają podnosić poziom ich zadowolenia;
zachowujemy pełną poufność danych, które zostały wymienione w całym procesie około-usługowym, a także po zakończeniu współpracy;
powiększamy zakres oferowanych usług, wdrażamy nowe oferty szkoleniowe oraz wspieramy naszych klientów w działalności;
współpracujemy wyłącznie z wiarygodnymi oraz sprawdzonymi ekspertami, tworząc z nimi relacje partnerskie;
ciągle doskonalimy umiejętności oraz poszerzamy wiedzę naszych pracowników a także kształtujemy ich świadomość odpowiedzialności za oferowane przez nas usługi;
stale ulepszamy skuteczność naszego systemu zarządzania jakością i działania naszej firmy.
Założenia ww. Polityki stanowią nasze zobowiązanie wobec Klientów oraz są znane i przestrzegane przez Kierownictwo i wszystkich pracowników Akademii Praktyki – AUDITPLUS SOLUTIONS sp. z o.o.
Prezes Zarządu
Monika Iwaniec
AUDITPLUS SOLUTIONS sp. z o.o.
Kraków, 1 czerwca 2020 r.
KRAKÓW, czerwiec 2020
Pełna polityka wewnętrznej kontroli jakości jest dostępna w siedzibie firmy AUDITPLUS SOLUTIONS SP. Z O.O.
Spis treści
Deklaracja ogólnej polityki.
Ogólne role i odpowiedzialność wszystkich Partnerów i Pracowników.
1. Odpowiedzialność kierownictwa za zapewnienie jakości w Firmie.
1.1 Przykład idzie z góry.
1.2 Stanowiska kierownicze.
2. Odpowiednie wymogi etyczne.
2.1 Niezależność.
2.1.1 Odpowiedzialność – Spółka.
2.1.2 Odpowiedzialność Partnerów i Pracowników.
2.1.3 Długotrwała współpraca personelu wyższego szczebla z Klientem badania (z uwzględnieniem rotacji Partnerów) w przypadku jednostek zainteresowania publicznego.
3. Podejmowanie, kontynuacja i wycofanie się ze współpracy z klientem.
3.1 Podejmowanie i kontynuacja współpracy z Klientem oraz szczególnych zleceń.
3.1.1 Potencjalni nowi klienci
3.1.2 Obecni klienci
3.1.3 Potencjalni nowi klienci i obecni klienci
3.2 Wycofanie się ze zlecenia lub współpracy z Klientem.
4. Zasoby ludzkie.
4.1 Rekrutacja i utrzymanie zasobów.
4.2 Szkolenia i stałe podnoszenie kwalifikacji zawodowych.
4.3 Wyznaczanie zespołów realizujących zlecenie.
4.4 Egzekwowanie zasad kontroli jakości (egzekwowanie dyscypliny)
4.5 Nagradzanie przestrzegania zasad.
5. Realizacja zlecenia.
5.1 Rola Partnera odpowiedzialnego za zlecenie.
5.2 Planowanie, nadzór i przegląd.
5.2.1 Planowanie.
5.2.2 Nadzór i przegląd.
5.3 Konsultacje.
5.4 Rozbieżności zdań.
5.5 Kontrola jakości zlecenia (weryfikacja)
5.5.1 Charakter, harmonogram i zakres kontroli jakości zlecenia.
5.5.2 Osoba dokonująca kontroli jakości zlecenia (weryfikator)
6. Monitoring (nadzorowanie)
6.1 Program monitorowania (nadzorowania)
6.2 Procedury inspekcji
6.3 Raport z wyników monitoringu.
6.4 Ocena, przekazywanie informacji i usuwanie niedociągnięć.
6.4.1 Nieprzestrzeganie prawa lub regulacji
6.5 Skargi i zażalenia.
7. Dokumentacja.
7.1 Dokumentacja zasad i procedur Spółki
7.2 Dokumentacja zlecenia.
7.3 Dokumentacja kontroli jakości zlecenia.
7.4 Dostęp do akt i archiwizacja.
Załączniki.
Załącznik 1. Oświadczenie o zachowaniu poufności
Załącznik 2. Oświadczenie o niezależności partnera / biegłego rewidenta.
Załącznik 3. Oświadczenie o niezależności kierownika zespołu / asystenta biegłego rewidenta
Załącznik 4. Ankieta przed podjęciem współpracy.
Załącznik 5. Formularz rocznej oceny Pracownika.
Załącznik 6. Kontrola jakości zlecenia ? procedury weryfikacji
Załącznik 7. Proces monitorowania (nadzorowania) systemu kontroli jakości
Czym jest dla nas Kodeks Współpracy?
AKADEMIA PRAKTYKI to grupa profesjonalistów i pasjonatów. Kochamy to co robimy! Nasza praca ma bezpośredni wpływ na zespoły, a następnie na firmy. Prowadząc naszą działalność dokładamy wszelkich starań by zgodnie z naszym podejściem zrównoważonego rozwoju tworzyć wartość dla wszystkich interesariuszy ale i dla nas samych. Zarządzamy procesami od audytu procesów aż po wdrożenie wniosków i ich monitoring. Do wspólnego sukcesu przyczyniają się NASZE RELACJE BIZNESOWE z Klientami i Kontrahentami. Prowadzimy je w oparciu o przepisy prawne ale także zgodnie z naszymi regulacjami wewnętrznymi. Jesteśmy compliance.
Kierując się dbałością o jakość relacji biznesowych przedstawiamy nasz Kodeks Współpracy ? którego celem jest wzmacnianie i transparentne promowanie etycznych, odpowiedzialnych praktyk na rynku.
Kodeks jest elementem sytemu Compliance i wraz z innymi regulacjami tworzy system zgodności w zakresie prowadzonej działalności przez AKADEMIĘ PRAKTYKI. To fundamentalne wartości i zasady naszego postępowania.
Kluczowe wartości, jakie wyznajemy w naszej pracy:
Bezpieczeństwo
W podejmowanych działaniach naszym podstawowym celem jest bezpieczeństwo naszych Klientów. Kierujemy się nim podejmując działania w zakresie optymalizacji lecz również w zakresie codziennych czynności, które wykonujemy a dotyczących ich działalności.
Doświadczenie
Podejmujemy się wyzwań, którym potrafimy sprostać. Dzięki ponad 25 letniej pracy niewiele jest obszarów, których jeszcze nie rozpoznaliśmy, a w nich zwykle potrafimy pomóc Klientowi w znalezieniu ekspertów.
Uczciwość
Nasi Klienci mogą liczyć na rzetelną informację na temat ich sytuacji. Nie ukrywamy faktów, lecz przedstawiamy je wraz z możliwymi rozwiązaniami. Bierzemy również odpowiedzialność za naszą pracę.
Kompetencje
Posiadamy szereg umiejętności popartych uprawnieniami zawodowymi, oraz dziesiątkami certyfikatów ze szkoleń. Jednak najlepszym potwierdzeniem naszych kompetencji, jest grupa naszych Klientów, z których liczną grupę stanowią Ci, którzy są z nami już od ponad 20 lat.
Lojalność
Zawsze jesteśmy po stronie Klientów. Angażujemy się i poświęcamy często więcej czasu niż tego oczekuje Klient. Tacy już jesteśmy. Wspieramy i edukujemy nie tylko naszych pracowników ale i Klientów oraz Kontrahentów poprzez często bezpłatne szkolenia.
Współpraca
Pracujemy zespołowo, dzięki temu w razie choroby czy nieobecności jednego z naszych pracowników inni przejmują opiekę nad sprawami Klientów. Uczymy się pracy na każdym szczeblu procesu i hierarchii struktury organizacyjnej. W taki sposób możemy się ciągle rozwijać.
Wartości powyższe są naszym zobowiązaniem względem Klientów, Kontrahentów, z którymi współpracujemy oraz wyrazem oczekiwania aby przestrzegali przyjętych przez nas norm etycznych w ramach relacji biznesowych.
Akceptacja naszych oczekiwań potwierdzana jest każdorazowo w postanowieniach zawieranych umową.
Nasze oczekiwania w zakresie przestrzegania prawa powszechnie obowiązującego
Oczekujemy, aby działalność Kontrahentów, Klientów pozostawała w zgodności z przepisami prawa powszechnie obowiązującego. Zgodność prowadzonej działalności z prawem dotyczy uzyskania wszelkich zgód w zakresie prowadzenia działalności gospodarczej, w szczególności koncesji, zezwoleń i licencji. Jednocześnie wiąże się ona z brakiem przeciwskazań prawnych do prowadzenia działalności w tym między innymi zakazu na podstawie prawomocnego orzeczenia uprawnionego organu. Oczekujemy przestrzegania przepisów prawa regulujących kwestie ochrony tajemnicy przedsiębiorstwa i dobrych praktyk rynkowych w zakresie uczciwej konkurencji.
Nasze oczekiwania w zakresie przestrzegania praw człowieka i bezpieczeństwa pracy
AKADEMIA PRAKTYKI przykłada szczególną wagę do ochrony praw i wolności jednostki. Z jednakowym szacunkiem traktujemy każdego człowieka, bez względu na zajmowane stanowisko, miejsce zatrudnienia, czy staż pracy. Podejmujemy działania oraz wdrażamy mechanizmy chroniące Pracowników przed nieakceptowanymi zachowaniami.
Każdy Klient, Kontrahent jest zobowiązany do:
Nasze oczekiwania w zakresie ochrony środowiska naturalnego
Funkcjonowanie AKADEMII PRAKTYKI opiera się na trosce o środowisko. Dlatego realizując nasze cele wypełniamy standardy wynikające z przepisów prawa.
Każdy zobowiązuje się do:
Nasze oczekiwania w zakresie przeciwdziałania korupcji i konfliktowi interesów
Nasze wewnętrzne regulacje wyznaczają zasady postępowania w odniesieniu do przyjmowania i wręczania korzyści majątkowych, które mogłyby wpłynąć na obiektywność i rzetelność wykonywania obowiązków służbowych. Podczas trwania procesów zakupowych, obsługi, czy świadczenia usługi, pracownicy AKADEMII PRAKTYKI nie proponują, nie przyjmują, nie wymagają, nie wręczają jakichkolwiek korzyści majątkowych ani osobistych.
Każdy Klient, Kontrahent zobowiązuje się do:
Nasze oczekiwania w zakresie uczciwej konkurencji
AKADEMIA PRAKTYKI przywiązuje najwyższą wagę do przestrzegania reguł w zakresie konkurencji i odrzuca wszelkie praktyki je naruszające.
Nie akceptujemy:
Zgłaszanie naruszeń:
Wszelkie naruszenia postanowień Kodeksu, przepisów prawa powszechnie obowiązującego, norm etycznych, przyjętych polityk należy zgłaszać poprzez dedykowany kanał wskazany w zakładce KONTAKT na stronie Akademia Praktyki – Kontakt
Konsekwencje nieprzestrzegania Kodeksu:
Akademia Praktyki w przypadku naruszeń niniejszego Kodeksu dopuszcza możliwość wdrożenia odpowiednich działań mających na celu usuniecie naruszeń przez Klienta, Kontrahenta. W takiej sytuacji powinni oni podjąć niezwłocznie działania wyjaśniające i naprawcze. W przypadku poważnych naruszeń AKADEMIA PRAKTYKI zastrzega sobie prawo zakończenia współpracy.
AUDITPLUS – TWÓJ DORADCA W BIZNESIE
Naszą misją jest: świadczenie usług, które w sposób realny pozytywnie zmieniają naszych klientów i ich biznesy.
Nasza firma przestrzega zasad społecznej odpowiedzialności biznesu we wszystkich obszarach działalności. Każdego roku udowadniamy, że możliwe jest działanie zgodne z ideą zrównoważonego rozwoju, a przy tym godzenie celów biznesowych z oczekiwaniami naszych pracowników, klientów, partnerów biznesowych, dostawców a także lokalnej społeczności.
Wierzymy, że takie podejście przynosi długofalowe korzyści zarówno naszej firmie jak i otoczeniu, prowadząc do ciągłego rozwoju oraz poprawy jakości życia nas wszystkich. Nasza strategia społecznej odpowiedzialności biznesu skupia się na sześciu wzajemnie przenikających się obszarach, które są kluczowe z punktu widzenia naszej działalności oraz krajowego rynku.
Poniżej przedstawiamy nasze zobowiązania wobec społeczeństwa realizowane poprzez strategię CSR:
Dobra jakość edukacji
Współpracujemy z lokalnymi szkołami w zakresie praktycznej nauki zawodu, wspierając poprawę poziomu edukacji naszej społeczności na wszystkich jej szczeblach. Pomagamy również poprzez bezpłatne szkolenia, które organizujemy przynajmniej raz na kwartał.
Równość płci
Dbamy o równouprawnienie w naszym miejscu pracy oraz zapewniamy każdemu pracownikowi godziwą pracę a także równy dostęp do edukacji, możliwości rozwoju czy opieki zdrowotnej. Każdy pracownik, niezależnie od płci ma możliwość wzięcia udziału w procesach decyzyjnych w naszej firmie a także pełnienia funkcji przywódczych.
Wzrost gospodarczy i godna praca
Wszyscy nasi pracownicy mają zapewnione godziwe warunki pracy, zgodne z prawem krajowym, a także możliwości rozwoju i zwiększania swoich kompetencji poprzez dokształcanie wewnętrzne, pakiety rozwojowe czy imprezy edukacyjne. Tworzymy kulturę współpracy, w której każdy pracownik jest szanowany i może swobodnie realizować swoje cele zawodowe oraz pasje życiowe. Niezależnie od formy zatrudnienia, nasi pracownicy mają zapewnioną równowagę pomiędzy życiem prywatnym i zawodowym, a także możliwość rozwoju oraz awansu.
Innowacyjność, przemysł, infrastruktura
Poprzez współpracę z ludźmi, przedsiębiorstwami i innymi podmiotami oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań cały czas ulepszamy naszą organizację a także tworzymy rozwiązania na pojawiające się wyzwania w zakresie finansów, audytu, doradztwa oraz szkoleń.
Odpowiedzialna konsumpcja i produkcja
Skupiamy się na naszym otoczeniu i ochronie środowiska poprzez oszczędne zużywanie materiałów biurowych. Przechowujemy dane na nośnikach, ograniczając wykorzystanie papieru. Współpracujemy z lokalnymi szkołami w zakresie przekazywania sprzętu elektronicznego dla dzieci. Dbamy o właściwą gospodarkę odpadami, recycling oraz zrównoważone zarządzanie materiałami w naszych biurach.
Partnerstwa na rzecz celów
Współpracujemy z instytucjami rządowymi oraz sektorem prywatnym na poziomie lokalnym, regionalnym, krajowym oraz globalnym. Wspomagamy w osiąganiu celów i rozwoju klientów poprzez połączenie wiedzy i doświadczenia naszych pracowników a także świadczymy usługi doradcze oraz szkoleniowe, każdorazowo odwołując się do najlepszych praktyk. Budujemy partnerstwo z naszymi klientami w oparciu o najlepsze wartości i zasady oraz wspólne cele i wizję.
Pliki „cookies”
Administrator informuje, iż podczas korzystania z Serwisu w urządzeniu końcowym Użytkownika zapisywane są krótkie informacje tekstowe zwane „cookies”. Pliki „cookies” zawierają takie dane informatyczne jak: adres IP dotyczący Użytkownika, nazwa strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym Użytkownika, zapis parametrów i statystyki oraz unikalny numer. Pliki „cookies” są kierowane do serwera Serwisu za pośrednictwem przeglądarki internetowej zainstalowanej w urządzeniu końcowym Użytkownika.
Pliki „cookies” wykorzystywane są w Serwisie w celu:
- utrzymania technicznej poprawności i ciągłości sesji pomiędzy serwerem Serwisu, a urządzeniem końcowym Użytkownika;
- optymalizacji korzystania przez Użytkownika ze stron internetowych Serwisu i dostosowania sposobu ich wyświetlania na urządzeniu końcowym Użytkownika;
- zapewnienia bezpieczeństwa korzystania z Serwisu;
- zbierania statystyk odwiedzin stron Serwisu wspierających ulepszanie ich struktury i zawartości;
- wyświetlania na urządzeniu końcowym Użytkownika treści reklamowych optymalnie dostosowanych do jego preferencji.
W ramach Serwisu stosowane są dwa rodzaje plików „cookies”: „sesyjne” oraz „stałe”. „Sesyjne” pliki „cookies” są plikami ulegającymi automatycznemu usunięciu z urządzenia końcowego Użytkownika Serwisu po jego wylogowaniu z Serwisu lub po opuszczeniu przez niego stron internetowych Serwisu lub po wyłączeniu przeglądarki internetowej. „Stałe” pliki „cookies” przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików „cookies” lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika. „Stałe” pliki „cookies” instalowane są w urządzeniu końcowym Użytkownika wyłącznie za jego zgodą.
Administrator informuje, że:
Pliki „cookies” zainstalowane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu mogą być wykorzystywane przez współpracujących z Administratorem reklamodawców lub partnerów biznesowych.
Pliki „cookies” można uznać za dane osobowe jedynie w powiązaniu z innymi danymi identyfikującymi tożsamość, udostępnionymi Administratorowi przez Użytkownika w ramach korzystania z Serwisu.
Dostęp do plików „cookies” przetwarzanych przez serwer Serwisu posiada wyłącznie Administrator.
Jeśli Użytkownik nie zgadza się na zapisywanie i odbieranie informacji w plikach „cookies”, może zmienić zasady dotyczące plików „cookies” za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej.
przeglądarki internetowe domyślnie akceptują instalowanie plików „cookies” w urządzeniu końcowym Użytkownika. Każdy Użytkownik Serwisu może dokonać w dowolnym czasie zmiany ustawień dotyczących plików „cookies” w używanej przez niego przeglądarce internetowej w taki sposób, aby przeglądarka automatycznie blokowała obsługę plików „cookies”, bądź informowała Użytkownika o ich każdorazowym zamieszczeniu w jego urządzeniu końcowym. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików „cookies” dostępne są w ustawieniach przeglądarki internetowej stosowanej przez Użytkownika Serwisu.
Ograniczenie stosowania plików „cookies” przez Użytkownika może ujemnie wpłynąć na poprawność i ciągłość świadczenia Usług w Serwisie.